こんにちは！今回は、出品者側として初めてトラブルにあったのでその時の対処法を共有したいと思います。
まさか自分が・・と思いましたが、この経験が今悩んでいるあなたの役に立てば嬉しいです。
メルカリはオタクにとってありがた～いフリマサービスですよね=⊂( ^-^)⊃
最近ではあつ森の"amiboカード”を購入しました！
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[ミッチェル]あつ森の住民があまりにも可愛いから見てくれ[今更]
可愛いものが好きな方は絶対見て欲しい=⊂( ^-^)⊃ 今更あつ森を推すひだりちゃんです。 ちゃちゃまるが一番では？！と思っていたんですが上がいました・・・。 いや！ちゃちゃまるも可愛い ...
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私のメルカリでの評価
色々出品したり、購入したりしていて合わせて70件以上の”良かった”という評価頂いています。”残念だった”という評価は今のところありません。
"トレカ"を普通郵便で送ってしまった事が原因
トラブルの原因は"トレカ"を"普通郵便"で送ってしまった事。
これがアウトでしたね、私が追跡出来る発送方法をとるべきでした。。( ;∀;)
※でも今までは"トレカ"を"普通郵便"で送って問題が無かったので、「平気だろう！」「届くでしょ！」の気持ちで送ってました・・。運が良かっただけでしたね。
普通郵便は追跡出来ない
普通郵便には、追跡サービスが付帯されていない為 、万が一宛て先に届かなかった場合、その郵便物の行方を探るとなると、郵便局へ調査依頼をする必要があります。調査依頼しても一般的には2週間から1ヶ月かかり、見つかる保証はない・・。
ね！送ってしまったものはしょうがない！(笑)
しかし今までの購入者さんとは違和感を感じていた
不信感1) 購入後の"取引画面"で一切コメントが無かった
これは人にもよると思いますが、
購入側「よろしくお願いします。」
出品側「ご購入ありがとうございます。明日発送させて頂きます。」
出品側「本日発送致しました。」
今まで取引させて頂いた方々は、このように最低限の会話がありました。(もっと丁寧な方もいます)
こういう会話があると安心するしまた利用したいって思えますよね。
しかし今回の方は一言も無く、私が「発送しました」と伝えても一切反応がありませんでした。
こういう方は初めてだったので不信感が・・・。
最終的にちゃんと受取評価してくれる方だったら別にこれでもいいのかなと思いますけど不安ですよね。
不信感２) 案の定1週間経っても音沙汰が無い
約１週間過ぎても音沙汰が無かったので「まだ届いてないのか？！」と思いつつも
「まぁそのうち届くだろう」と思っていました。（同時に他の"トレカ"も別の方に発送していてその方の元には届いていたので)
トラブルの内容
メルカリ側が購入者に受取評価を促してくれた
１週間経った頃、「事務局から個別メッセージ」が届きました。
「相手側の応答が無いので9/15 13時を経過したらこちらで自動的に取引を完了させますね」となんともありがたい通知がきました。
しかし「購入者から事務局へ連絡があった場合には、自動で取引を完了することができませんので・・」と書いてありました。(下記画像参照)
・・まさかね？(^-^)今まで連絡無かったんだからこのまま完了よね？(^-^)
購入者から連絡があったらしく自動評価を停止される
ええええええええええええ(^-^)(笑)
私の取引メッセージには何も来ないけど、え？！(^-^)(笑)
という事で「購入者から事務局へ連絡があった場合には、自動で取引を完了することができませんので・・」👈こちらが発動されました。
「モノ届いていないってよ？！」という連絡がメルカリからくる(笑)
ん？？？ちょっと待ってくれよ、嘘でしょ？？こんなの初めてだよ・・。
「まさかの事態が起きた・・・」って思いました(絶望)
普通郵便にしたせいで追跡出来ないから本当にどこかに紛失してしまったのではと絶望(絶望)
しかも「本通知から24時間経過後も依頼調査にご協力いただけない場合は、本取引キャンセルする可能性がございます」と書いてあるよ！！！！！！なんだよそれ！！！！！！！
これはいかん！と思い、このメルカリからの連絡に”調査依頼”の仕方～みたいなのが書いてあったので”日本郵便”から調査依頼することにしました。
対処方法
①まず相手側に謝罪のメッセージを送る
本当に届いてなかったら申し訳ないので取引画面にメッセージを送りました。
（本当に届いてなかったらメッセージきてると思うけどね(^-^)）
かなりのお時間経っておりますが、
まだ届いていないという連絡がきまして申し訳ありません。
現在も届いていないでしょうか？
配送事故の可能性がありますので、調査を依頼させて頂きますがお待ちいただけますでしょうか？
上記のメッセージを送りました。
このメッセージの後も特に返事はありませんでした(笑)
お～～～い(^-^)o
②日本郵便に調査依頼をする
調査依頼なんてしたこと無かったけど「日本郵便 調査依頼」と検索すると一番上に出てきてくれました。
下記のサイトで「郵便物等事故調査依頼処理」をしようと試みます。
③郵便物等事故調査依頼処理には相手側の電話番号が必要！
そうなんです、相手側の電話番号も必要なんです。
こっちだけで出来るものではなかった（当たり前だけど）
一度も返事が無い相手に電話番号聞いて返事くるんかな？！と思いながら、
聞かないと進まないので、また続けてメッセージを送ります(笑)
何度も申し訳ありません。
調査依頼でお電話番号が必要なのですが教えていただけますでしょうか。
もう「？」は使わない(笑)
ダメもとで送った理由
この後にちゃんと調査依頼しようとしているよ！とメルカリに伝える為に送りました！
④メルカリに今の状況を伝える
すぐ！すぐ！伝えてやったぞ！(笑)
こういうのは早い方がいい！！！
「今調査依頼しようとしてるんですよおおおおお！」って。
【下記の画面の詳細⇩】
まだ届いていないと事務局様よりご連絡がありました。
郵便物等事故調査依頼処理をしたいのですがお相手様の電話番号が必要でして只今確認をとらせて頂いてます。
私がメッセージを送ってから一度もメッセージが無いので、今回返事がくるか分かりませんが、、
他のものも普通郵便で送ってますが、無事届きましたとご連絡頂いております。（同じポストから出してます）
現在このような段階です。
と送りました！
⑤メルカリから返事がくる
私たちのメッセージのやり取りを見てくれたそうです。
「24時間経過後も取引相手から連絡が無かったらこっちから言いますね」との事だったのでド安心！(笑)
⑥すると遂に購入者からメッセージが！
お返事遅れて大変申し訳ありません!!!!
台風の影響もあって配送が大分遅れていたようです
ご連絡遅くなり本当に申し訳ありません
無事受け取ることが出来ました本当にすみません（T_T)
と私がメッセージ送った次の日に連絡が来ました。
届いていないならもっと早くこちらに「届いてないよ」とメッセージが欲しかったな( ;∀;)o
本当に届いていなかったのか、届いていないと言ってタダで貰おうと思っていたのか分からないですが（落ち着いて）
調査依頼をするから電話番号教えてくださいと言ったおかげで受取評価してくれたのかなとも思いました。
最後に今回学んだ対処方法
学んだ対処方法！！！！
- 追跡できない”普通郵便”などの配送方法は辞めた方がいい
- 発送されたはずのモノが届かなかったり届いているはずなのに受取評価してくれない場合はメルカリにすぐ問い合わせてみる
- 出品者側の立場で普通郵便で送ったものが購入者から「届かない」と言われたら”事故調査依頼処理”しますので電話番号教えて下さい、と伝え日本郵便に調査依頼をする。
- トラブルがあった方はブロックしてもう同じことが起きないように対策する
普通郵便は完全に自己責任だなと肌で感じました。
自分は大丈夫だろう～！なんて思ってました・・。
私も悪い！( ;∀;)oもう追跡しか勝たん！！！
今回は運よく相手側に届いていたので事なきを得ました・・。（安心）
今まで安くていいや～♪と利用していましたが、
今回のこのトラブルでお金を出してでも追跡できるものを選ぼうと思いました。
みなさんも"トレカ"などを送る際に、普通郵便を利用した時にこのようなトラブルが起きるかもしれないのでしっかり選びましょう！
普通郵便でトラブルになったら調査依頼できる！
これを覚えておくだけでもトラブル回避出来ると思いますので是非ご活用ください！
番外編！不正防止タグ
メルカリのすり替え防止タグが優秀です。外したらすぐわかる様になっているので、すり替えられた場合証拠になります。100個入りで¥1,257で買えるので1点あたり12.57円。リプ欄にリンク貼ってます。知らない人も多いのでいいねRTで拡散お願いします。 pic.twitter.com/IO9ouuz2eR
— B.B.S運営/ファイヤ (@firekiboudesu) November 19, 2024
すり替えられた！ってことがないようにこういう商品も取り入れると安心です。
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